电子客票可以在网上购票渠道(12306、携程等)或车站售票窗口办理改签、变更到站和退票。
改签、变更到站和退票规则：
1.旅客在网上购票后，尚未换取纸质车票的，可以在线上办理铁路电子客票改签、变更到站、退票
2.已经换取纸质车票的，只能前往车站办理改签、变更到站和退票
3.在线上办理时，改签、退票应不晚于开车前25分钟，变更到站不晚于开车前48小时
以下情形，需要前往车站售票窗口办理电子客票改签、变更到站、退票：
1.已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票。
2.在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票。
3.乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票。
注意事项：
1.改签或变更到站时，新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，
线上办理应当使用购票时所使用的在线支付工具;在车站售票窗口应当使用银行卡支付新车票全额票款;
原票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具。
2.新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款按购票时所使用的在线支付工具相关规定退回原在线支付工具。
3.在车站售票窗口办理铁路电子客票改签或变更到站后，出具纸质车票。
4.在线上网站办理改签、变更到站、退票后，需退票费报销凭证的，在办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
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